Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website, phát triển phần mềm, thương mại điện tử, SEO, hosting, bảo trì và các giải pháp công nghệ do FEB Digi cung cấp.
Việc ký kết hợp đồng, chấp nhận báo giá hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với những điều khoản đã được cung cấp và áp dụng hợp lệ cho giao dịch.
Trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ có quy định khác, nội dung được các bên thống nhất trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác.
1. Phạm vi dịch vụ
FEB Digi cung cấp các dịch vụ bao gồm:
- Thiết kế và phát triển website doanh nghiệp.
- Xây dựng website thương mại điện tử.
- Phát triển ứng dụng web và phần mềm theo yêu cầu.
- Xây dựng hệ thống đặt lịch, quản lý và các nền tảng SaaS.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
- Hosting, tên miền, triển khai máy chủ và bảo trì.
- Tích hợp API, thanh toán và dịch vụ bên thứ ba.
Phạm vi công việc, chức năng, tiến độ và sản phẩm bàn giao được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu yêu cầu đã được hai bên xác nhận.
Những yêu cầu nằm ngoài phạm vi thống nhất có thể phát sinh chi phí và thời gian thực hiện bổ sung.
2. Báo giá và hợp đồng
Báo giá có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác.
Hợp đồng có thể được xác nhận bằng chữ ký trực tiếp, chữ ký điện tử hoặc phương thức giao kết điện tử hợp pháp khác được hai bên thống nhất.
FEB Digi có quyền điều chỉnh báo giá trước khi ký hợp đồng nếu yêu cầu, phạm vi hoặc điều kiện thực hiện dự án thay đổi.
Mọi thay đổi đáng kể trong quá trình thực hiện cần được hai bên xác nhận trước khi triển khai.
3. Thanh toán
Khách hàng thanh toán theo tiến độ và phương thức được quy định trong hợp đồng hoặc báo giá.
Trừ khi có thỏa thuận khác, hóa đơn đến hạn thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày phát hành.
Đối với dự án chia nhiều giai đoạn, khoản đặt cọc hoặc thanh toán đợt đầu được sử dụng để khởi động dự án và phân bổ nguồn lực thực hiện.
Nếu khách hàng hủy dự án sau khi công việc đã bắt đầu, FEB Digi có quyền khấu trừ các chi phí hợp lý và giá trị công việc thực tế đã hoàn thành từ số tiền đã nhận. Khoản còn lại, nếu có, sẽ được xử lý theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.
Trường hợp thanh toán quá hạn, FEB Digi có thể thông báo yêu cầu thanh toán và tạm dừng phần dịch vụ chưa thực hiện sau khi hết thời hạn khắc phục hợp lý được nêu trong thông báo.
Việc tạm dừng không làm mất các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh.
4. Tiến độ và nghiệm thu
Thời gian triển khai được xác định dựa trên phạm vi dự án và thời điểm khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, thông tin, quyền truy cập và các khoản thanh toán theo thỏa thuận.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong thời hạn nghiệm thu được quy định trong hợp đồng.
Nếu phát hiện lỗi hoặc chức năng không phù hợp với phạm vi đã thống nhất, khách hàng cần thông báo kèm mô tả cụ thể để FEB Digi kiểm tra và khắc phục.
Việc nghiệm thu được xác nhận theo phương thức hai bên đã thỏa thuận.
Các yêu cầu thay đổi chức năng, thiết kế hoặc quy trình sau khi nghiệm thu có thể được xem là công việc bổ sung và được báo giá riêng.
5. Hosting, tên miền và gia hạn
Hosting, tên miền, chứng chỉ SSL có trả phí và các dịch vụ hạ tầng khác có thể được tính phí định kỳ theo gói dịch vụ.
Chu kỳ sử dụng và thời điểm gia hạn được xác định trong hợp đồng hoặc thông báo dịch vụ.
FEB Digi sẽ cố gắng gửi thông báo gia hạn trước ngày hết hạn thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Khách hàng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thanh toán đúng hạn.
Nếu không thanh toán phí gia hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng hoặc hết hạn sau khi thực hiện các thông báo và thủ tục theo thỏa thuận, pháp luật áp dụng.
FEB Digi không bảo đảm việc khôi phục tên miền hoặc dữ liệu đã bị nhà cung cấp bên thứ ba xóa theo chính sách hết hạn hợp lệ của họ.
Việc bàn giao hoặc di chuyển website sang nhà cung cấp khác được thực hiện theo quyền sở hữu, phạm vi dịch vụ và nghĩa vụ thanh toán đã thỏa thuận.
Hosting, máy chủ và quản lý hạ tầng
FEB Digi có thể trực tiếp đăng ký, thuê và quản lý máy chủ, hosting, dịch vụ lưu trữ và các tài nguyên kỹ thuật cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, tài khoản quản trị hạ tầng, máy chủ và các công cụ vận hành do FEB Digi đăng ký và quản lý không thuộc phạm vi tài sản bàn giao cho khách hàng.
Khách hàng được sử dụng dịch vụ lưu trữ và vận hành website trong thời hạn đã thanh toán theo gói dịch vụ hoặc hợp đồng.
Quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng website, mã nguồn, nội dung và dữ liệu được xác định riêng theo hợp đồng và pháp luật áp dụng, không phụ thuộc hoàn toàn vào việc bên nào đứng tên tài khoản máy chủ.
Khi khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ hosting của FEB Digi, việc bàn giao mã nguồn và xuất dữ liệu được thực hiện theo phạm vi quyền của khách hàng, hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý liên quan. FEB Digi có thể tính phí hỗ trợ di chuyển hoặc triển khai lại nếu công việc đó không nằm trong dịch vụ đã thỏa thuận.
FEB Digi không có nghĩa vụ chuyển giao tài khoản máy chủ dùng chung hoặc tài khoản hạ tầng do FEB Digi trực tiếp đăng ký, trừ khi có thỏa thuận khác.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin và tài liệu chính xác, hợp pháp.
- Bảo đảm có quyền sử dụng hình ảnh, nội dung, thương hiệu và dữ liệu cung cấp cho dự án.
- Phản hồi và phê duyệt các hạng mục đúng tiến độ.
- Bảo mật thông tin đăng nhập và tài khoản được bàn giao.
- Thanh toán các khoản phí theo thỏa thuận.
- Tuân thủ pháp luật khi vận hành website và xử lý dữ liệu người dùng.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và thông tin được đăng tải theo chỉ đạo của mình, trừ trường hợp trách nhiệm thuộc FEB Digi theo hợp đồng hoặc pháp luật.
7. Quyền sở hữu trí tuệ và mã nguồn
Sau khi khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán, quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đối với sản phẩm được phát triển riêng sẽ được xác định theo hợp đồng.
Đối với thiết kế, nội dung và mã nguồn được phát triển riêng cho khách hàng, FEB Digi thực hiện chuyển giao theo phạm vi quyền đã thỏa thuận.
Các thành phần có sẵn trước dự án, thư viện, framework, công cụ nội bộ, hệ thống dùng chung hoặc giải pháp độc quyền của FEB Digi không mặc nhiên được chuyển quyền sở hữu.
Thành phần phần mềm mã nguồn mở và sản phẩm bên thứ ba tiếp tục chịu sự điều chỉnh của giấy phép tương ứng.
Đối với dịch vụ SaaS, khách hàng thường được cấp quyền sử dụng hệ thống theo gói dịch vụ, không đồng nghĩa với việc sở hữu mã nguồn hoặc hạ tầng nền tảng, trừ khi có thỏa thuận khác.
FEB Digi có thể giới thiệu dự án trong hồ sơ năng lực hoặc danh mục dự án đã thực hiện, với điều kiện không tiết lộ thông tin bảo mật và tuân thủ các thỏa thuận công khai với khách hàng.
8. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
FEB Digi cung cấp thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu hoặc bàn giao được xác nhận, trừ khi hợp đồng quy định thời hạn khác.
Bảo hành bao gồm việc kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc do FEB Digi thực hiện, khiến sản phẩm không hoạt động đúng yêu cầu đã thống nhất.
Bảo hành không mặc nhiên bao gồm:
- Phát triển chức năng mới.
- Thay đổi giao diện hoặc quy trình đã nghiệm thu.
- Nhập liệu hoặc cập nhật nội dung mới.
- Lỗi phát sinh do bên thứ ba thay đổi hệ thống, plugin hoặc API.
- Lỗi do khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cấu hình.
Các trường hợp loại trừ không áp dụng nếu lỗi thực tế thuộc trách nhiệm của FEB Digi hoặc pháp luật quy định khác.
Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể sử dụng gói bảo trì hoặc yêu cầu hỗ trợ riêng theo báo giá.
9. Dịch vụ bên thứ ba
Một số sản phẩm có thể tích hợp hoặc phụ thuộc vào các dịch vụ bên thứ ba như cổng thanh toán, dịch vụ email, API, nền tảng lưu trữ và công cụ phân tích.
Các dịch vụ này có thể áp dụng chính sách sử dụng, giá và điều kiện kỹ thuật riêng.
FEB Digi sẽ thông báo các phụ thuộc quan trọng được biết tại thời điểm triển khai.
FEB Digi không bảo đảm bên thứ ba sẽ duy trì dịch vụ hoặc API không thay đổi trong mọi trường hợp, nhưng vẫn chịu trách nhiệm đối với những nghĩa vụ do mình cam kết hoặc pháp luật quy định.
10. Bảo mật và dữ liệu
FEB Digi thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ thông tin và dữ liệu được tiếp cận trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Thông tin bảo mật của khách hàng không được sử dụng hoặc tiết lộ ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng, trừ khi được cho phép hoặc pháp luật yêu cầu.
Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của FEB Digi, hợp đồng liên quan và pháp luật áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm xác định và thực hiện các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu thuộc vai trò của mình khi vận hành website hoặc phần mềm.
11. Giới hạn trách nhiệm
FEB Digi nỗ lực cung cấp dịch vụ phù hợp với phạm vi, chất lượng và tiến độ đã cam kết.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, các bên có thể thỏa thuận giới hạn trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc thực hiện hợp đồng.
Trừ khi hợp đồng có quy định khác, tổng trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng của FEB Digi đối với một dự án được giới hạn ở tổng giá trị khách hàng đã thanh toán cho dự án đó, trong phạm vi giới hạn này được pháp luật cho phép.
Giới hạn này không áp dụng đối với các trách nhiệm không được phép loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật, bao gồm các quyền và bảo đảm bắt buộc của người tiêu dùng khi áp dụng.
12. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ
Mỗi bên có thể yêu cầu chấm dứt hợp đồng theo điều kiện và thủ tục đã thỏa thuận.
Khi chấm dứt, các bên có trách nhiệm đối soát công việc đã hoàn thành, chi phí phát sinh, nghĩa vụ thanh toán và tài sản cần bàn giao.
FEB Digi sẽ bàn giao những hạng mục thuộc phạm vi chuyển giao sau khi các điều kiện bàn giao hợp pháp và nghĩa vụ thanh toán tương ứng được hoàn tất.
Dữ liệu khách hàng được xử lý, xuất hoặc xóa theo hợp đồng, Chính sách bảo mật và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
Việc hỗ trợ di chuyển dữ liệu, cấu hình lại hệ thống hoặc triển khai trên hạ tầng mới có thể phát sinh phí dịch vụ riêng nếu chưa nằm trong phạm vi hợp đồng.
13. Sự kiện bất khả kháng
Các bên không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo pháp luật áp dụng, trong phạm vi sự kiện đó trực tiếp gây cản trở và các điều kiện miễn trách nhiệm được đáp ứng.
Bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý và thực hiện biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.
14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Luật áp dụng và cơ chế giải quyết tranh chấp được xác định theo hợp đồng, tư cách pháp lý của bên cung cấp dịch vụ và các quy định pháp luật bắt buộc có liên quan.
Đối với hợp đồng với đơn vị kinh doanh tại Úc, pháp luật bang Victoria và pháp luật liên bang Úc có thể được áp dụng theo thỏa thuận và quy định có liên quan.
Đối với hợp đồng với đơn vị kinh doanh tại Việt Nam, pháp luật Việt Nam được áp dụng theo quy định tương ứng.
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trước khi sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo hợp đồng và pháp luật.
15. Thay đổi điều khoản
FEB Digi có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp luật.
Điều khoản áp dụng cho hợp đồng đã ký không tự động bị thay đổi bởi việc cập nhật website, trừ khi hợp đồng cho phép và việc thay đổi đáp ứng các điều kiện pháp luật.
Phiên bản mới nhất được công bố tại febdigi.com.
16. Thông tin liên hệ
FEB Digi / FEBdigital
Website: https://febdigi.com
Email: admin@febdigi.com
Phạm vi hoạt động: Việt Nam và Úc.
Thông tin pháp lý cụ thể của bên cung cấp dịch vụ được thể hiện trong hợp đồng, báo giá hoặc hóa đơn tương ứng.